當前地板行業(yè)正處于消費升級的關(guān)鍵時刻，消費者在選擇時，已從單純關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)轉(zhuǎn)向關(guān)注全流程體驗，對企業(yè)的售后服務(wù)提出新要求。大藝樹地板是中美兩國注冊的國際化地板品牌，作為中美兩國地板協(xié)會的成員，大藝樹憑借高端的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和NWFA成熟的服務(wù)體系在兩國暢銷多年。
近期，為了滿足消費者對售后服務(wù)越來越高層次的需求，大藝樹在秉承美式標準服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情，開通了微信服務(wù)號【大藝樹ARTREE】，以求更高效、直接的服務(wù)到消費者。消費者如在購買前有任何疑問，或購買后遇到任何問題，均可以通過服務(wù)號實現(xiàn)與企業(yè)的直接溝通。
防偽驗證，消費更放心
大藝樹地板服務(wù)號將開啟產(chǎn)品防偽驗證的功能。從2017年3月15日起，大藝樹地板生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝上均會印有防偽碼， 消費者通過大藝樹官網(wǎng)微信服務(wù)號進行掃描，即可驗證自己購買的地板是否為正品。全面、便捷的驗證體系，讓消費者買的更安心、使用更放心。
一次購買，終生會員
大藝樹將在微信服務(wù)號上建立一個龐大的會員系統(tǒng)，承諾每一位購買過大藝樹地板產(chǎn)品的消費者都將成為終生會員，享受大藝樹提供的會員福利。消費者在購買產(chǎn)品后，可通過注冊加入大藝樹服務(wù)號會員系統(tǒng)，獲取相應(yīng)的積分。而所累積的積分不僅可以通過會員商城進行禮品兌換，還可以獲取更多優(yōu)惠折上折活動。
除此之外，推薦好友加入大藝樹微信會員系統(tǒng)或購買大藝樹產(chǎn)品，老會員還可以獲得大藝樹贈送精美禮品一份。而凡是通過正規(guī)途徑購買大藝樹地板的消費者，若在檢測后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品甲醛超標，則無條件退貨。20年內(nèi)如若發(fā)現(xiàn)任何問題，大藝樹均可提供更換或維修服務(wù)。
專業(yè)團隊，接軌國際
凡購買大藝樹地板產(chǎn)品的消費者，在發(fā)起地板安裝需求后，大藝樹將會快速派遣工作人員上門測量鋪裝面積并為其建立一份專屬的鋪裝檔案。這份檔案將詳細記錄每一位顧客的鋪裝信息，以便于日后的保養(yǎng)維護工作。
作為NWFA美國地板協(xié)會的會員，大藝樹也承諾：所有上門服務(wù)的鋪裝員工，都經(jīng)過了NWFA大學提供的包括地板安裝、保養(yǎng)、售后等多方面的在線課程學習，并經(jīng)過大藝樹客服部考試后，獲頒專業(yè)認證證書。日后，他們也將根據(jù)每位消費者不同的需求，定期上門為木地板進行專業(yè)的清潔服務(wù)，和提供特殊情況下木地板的緊急維護和處理工作。
規(guī)范安裝，無塵呵護
大藝樹擁有一套規(guī)范、完整的安裝體系，所有鋪裝技師持證上崗。在每一次鋪裝前，大藝樹都將對鋪裝環(huán)境和現(xiàn)場條件進行檢測，并仔細觀察房間結(jié)構(gòu)、采光情況、地面干濕程度等等，針對不同的環(huán)境，提出合適的鋪裝方案并和客戶協(xié)商確定。如若要在地暖環(huán)境下鋪設(shè)地板，大藝樹將會提前將地暖打開24小時，測試地板產(chǎn)品在地暖環(huán)境下性能是否穩(wěn)定，確認沒有質(zhì)量問題后，安裝技師才會正式開始安裝工作。
此外，在安裝過程中，大藝樹采用行業(yè)領(lǐng)先的無塵切割器，防止粉塵外逸避免二次污染。安裝完成后安裝技師也會把地面清理干凈，保持家居環(huán)境整潔，呵護每一位消費者的健康。
檔案隨行，輕松售后
大藝樹地板執(zhí)行中美消費者無差別對待，在服務(wù)上也同步美國市場標準。地板產(chǎn)品提供20年產(chǎn)品質(zhì)保： 20年內(nèi)產(chǎn)品有任何問題，均提供更換或維修服務(wù)。一旦消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，可撥打大藝樹地板售后服務(wù)熱線4008-777-888，也可直接通過大藝樹微信服務(wù)號聯(lián)系到售后服務(wù)人員。
大藝樹售后人員將快速響應(yīng)，對消費者的提出售后問題建立服務(wù)檔案，將產(chǎn)品生產(chǎn)批次、日期、品類及出現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄檔案，并在24小時內(nèi)安排經(jīng)過NWFA大學在線培訓并通過考試認證的專業(yè)售后服務(wù)人員上門，對反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題進行現(xiàn)場勘查，明確問題出現(xiàn)的原因，及時提供一份產(chǎn)品售后服務(wù)方案，在與業(yè)主達成一致后，預約上門維修時間。在此期間，業(yè)主還可撥打4008 777 888客服熱線電話，或在微信服務(wù)號會員系統(tǒng)中輸入售后檔案號查詢，即可跟蹤了解到售后服務(wù)進度。
當今的地板行業(yè)，大多數(shù)商家提供的服務(wù)還都只停留在產(chǎn)品層面，而今，市場競爭日漸激烈，地板企業(yè)更加需要在服務(wù)上下功夫才能得到消費者認可。大藝樹地板服務(wù)號率先實現(xiàn)與消費者聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，秉承踏實為消費者服務(wù)的原則，把專業(yè)化服務(wù)貫徹終端，必將成為競爭的利器，在激烈的市場中脫穎而出，。
